“Prezado Fábio Roberto Notícias, meu nome é Sandra Ribeiro Santos e sou usuária do Cartão de Todos. Venho por meio deste canal expressar minha profunda insatisfação com o atendimento que tenho recebido na recepção da clínica.
Em dezembro de 2024, agendei uma consulta para às 11h40min e cheguei à clínica às 11h. A atendente me orientou a retirar uma senha e aguardar. Após uma longa espera, fui chamada para fazer a ficha somente às 12h10min. Para minha surpresa, a atendente informou que o médico não poderia me atender, pois o horário já havia passado. Expliquei que cheguei dentro do horário agendado, mas a demora no atendimento me prejudicou. Infelizmente, meu relato não foi considerado e saí da clínica sem ser atendida.
Na data de hoje, 19 de março de 2025, agendei consultas para mim e meu filho com um dermatologista, marcadas para as 10h20min. Cheguei à clínica às 10h e, novamente, a atendente me pediu para aguardar. Relatei o ocorrido em dezembro, mas a única resposta foi para que eu esperasse. Às 10h57min, observei a médica deixar a clínica e, ao procurar o responsável, fui informada de que ela não iria mais atender.
Considero inadmissível o tratamento que tenho recebido. É um absurdo que os pacientes sejam prejudicados pela desorganização e falta de respeito da clínica. Atrasos no atendimento não podem justificar a recusa em prestar um serviço agendado e pago.
Diante do exposto, exijo providências imediatas para que situações como essas não se repitam. É fundamental que os usuários do Cartão de Todos sejam tratados com o respeito e a atenção que merecem. Espero que esta reclamação seja levada a sério e que medidas sejam tomadas para garantir um atendimento digno a todos os pacientes”.
